Große Rundreise durch ganz Frankreich

Phantastische Reiseorganisation: Wir hatten keinerlei Probleme, weder mit unerwünschten Wartezeiten, noch mit schlechten Hotels und schon gar nicht mit der Reiseroute und den Bahnen. Gute Stadtführungen in St. Gallen und Luzern. Die Führung in Lausanne war leider nicht perfekt, die Belle Epoque- Gebäude wurden einfach durch die Führerein gestrichen. Dieses Manko wurde allerdings von der folgenden Zugfahrt nach Zermatt mehr als kompensiert. Besonders lobenswert sind die Hotels in St. Gallen (Hotel Einstein) und Zermatt (Jägerhof). Die Bahnfahrten mit dem Glacier-, dem Bernina- und der Gotthardt-Express waren einfach wunderbar.

Antwort von Astrid Wagner, Eberhardt TRAVEL am 17.08.2023
Liebe Familie Schulze,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche Reisebewertung.
Wir freuen uns sehr, dass es Ihnen so gut gefallen hat.
Beste Grüße
Astrid Janke und das gesamte Team von Eberhardt TRAVEL

Ich hoffe, dass sie "meine Meinung" lesen können, da ich es mit "OpenOffice" geschrieben habe und in Microsoft Word 6.0 umformatieren musste. Wenn nicht, sende ich es ihnen in PDF auf eine von ihnen genannte Adresse. Chemnitz, den 01.06.2023 Meine ehrliche Meinung zur Frankreich-Rundreise vom 13.05. - 28.05.2023 Vorgangsnummer: 1034749-1 Kundennummer: 582992 Die Reise erfüllte viele lang gehegte Wünsche im Zusammenhang mit Frankreich. Geschichtsträchtige Orte und Monumentalbauten, wie die Kathedralen in Reims, Bordeaux, Arles, Lyon und Straßburg, die Festungsanlagen von Carcassonne und die Pont du Gard, all das, was ich nur aus der Literatur kenne, konnte ich nun mit eigenen Augen sehen. Vielen Dank dafür. Es war klar, dass die Fülle der angebotenen Reiseobjekte, zu einer anstrengende Reise führt. Tatsächlich konnte ich das Dargebotene nicht so verarbeiten, wie ich es mir gewünscht hätte. Die Zeiten waren viel zu kurz, der Stadtführern zuzuhören und gleichzeitig eine günstige Position zum Fotografieren, war einfach nicht unter einen Hut zu bringen. Die Verweilzeiten an einem Objekt waren einfach zu kurz. Ein extremes Beispiel ist der Besuch der Hohen Königsburg. Obwohl diese Burg eine Fülle von Sehenswürdigkeiten bot, konnten wir sie nur „im Schweinsgalopp“ besichtigen. Etwas weniger Sehenswürdigkeiten, wäre wohl besser gewesen. So haben für mich die Besuche der Firma Mumm und Martell nichts neues gebracht, ebenfalls der Abstecher nach Colmar mit den überteuerten Eintrittspreisen für die Kirchen. Stattdessen hätte ich mir einen gemütlichen Abschluss auf einem Weingut gewünscht. Dafür war die Betreuung durch unsere Reiseleiterin Cornelia Ulbricht ausgezeichnet. An Speisen und Getränken hat es nie gemangelt. Sie versorgte uns mit Hintergrundwissen zu den Tageszielen und half durch ihre Sprachkenntnisse so manche Panne bei örtlichen französischen Führern auszugleichen. Für alle Städte hat sie uns mit Stadtplänen versorgt. Sicher wäre es von Vorteil gewesen, wenn von Anfang an mehr über die geschichtliche Entwicklung von Frankreich gesagt worden wäre. So hätte man die lokalen Gegebenheiten, die uns geboten wurden und die vielen Könige besser einordnen können. Über die Qualität der Hotels war ich zunächst sehr erfreut. In den ersten 3 Hotels war man sogar dem im Vorfeld mit ihren Servicekräften besprochenen Wunsch nachgekommen, entsprechende Vorkehrungen bezüglich meiner lädierten Schulter zu treffen. Da die Schlafgelegenheiten jedoch überall genügend breit waren, habe ich keine Probleme in den anderen Hotels gehabt. Ich musste jedoch feststellen, das 3 Hotels (in Carcassonne, Lyon/Villeurbanne,Dijon) nicht der Kategorie entsprechen, die in der Hotellliste ausgewiesen sind. Diese Liste ist für mich bindend, denn darauf bezieht sich der von Ihnen kalkulierte Preis, der letztendlich im Gesamtreisepreis für mich zu Buche schlägt. Änderungen können immer auftreten, aber bitte dann zum gleichen Niveau. Andernfalls, so kenne ich das, gibt es eine Gutschrift. In 2 Hotels kann ich mit der gebotenen Qualität überhaupt nicht einverstanden sein. Insbesondere das Hotel in Lyon ist unter aller Würde. Es beginnt schon damit, dass ich mein 20 kg schweres Gepäckstück die vielen Treppen zur Rezeption hochwuchten musste. Das Zimmer ist so klein, dass kein Schrank Platz hat. Die Gepäckstücke müssen auf dem Fußboden ausgebreitet werden. Es existiert eine kleine offene Nische mit 2 Fächern und 5 Kleiderbügeln, wobei einer entzwei ist. Stelle ich in die Nische eine Tasche, weil das möglich ist, kann ich nichts mehr aufhängen, da der Höhenabstand es nicht zulässt. Linksseitig ist der Abstand zwischen Wand und Bett so schmal, dass nicht einmal ein Nachtschränkchen dazwischen passt. Das Bad ist so eng, dass sich 2 Personen darin kaum bewegen können. Der Kosmetikbord über dem Waschbecken ist aus Holz, auf dem die Ränder vergangener Zahnputzbecher unübersehbar ihren Abdruck hinterlassen haben. (Gern kann ich das dokumentierte Bildmaterial zur Verfügung stellen.) Im Nachhinein habe ich auch noch festgestellt, dass es zwei verschiedene Hotelllisten gibt. So etwas ist mir und meiner Frau bei allen Reiseunternehmungen noch nicht passiert. Ich hoffe, dass meine Ausführungen Ihnen von Nutzen sind. Auf eine baldige Antwort wartend, verbleibe ich mit freundlichen Grüßen Friedrich Häntschel

Antwort von Doreen Päßler, Eberhardt TRAVEL am 06.06.2023
Lieber Herr Häntschel,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche Reisebewertung und Ihre offenen, ehrlichen Worte. Es tut uns leid, dass wir Sie nicht 100% von unserer Reise nach Frankreich überzeugen konnten. Ihre Hinweise werden wir selbstverständlich intern ausführlich auswerten und bezüglich der Kritik zu den Hotelzimmern auch mit der örtlichen Agentur sowie dem Reiseleiter sprechen.
Wir melden uns in den nächsten Tagen auch nochmal persönlich bei Ihnen zurück. Bis dahin bedanke ich mich für Ihre Geduld und verbleibe mit besten Grüßen
Ihre Doreen Päßler und das Eberhardt TRAVEL-Team

Die Reise hat insgesamt unseren Erwartungen entsprochen und das umfangreiche und interessante Programm konnten wir Dank unserer perfekten Reiseleitung und unseres sehr guten Busfahrers mit einem guten Timing und jeweils ausreichenden Phasen der Entspannung und eigener Freizeit sehr gut meistern. Wir können die Reise so wie sie ist, anderen Interessenten weiterempfehlen. 3 Minuspunkte gibt es dennoch, an denen die Reiseleitung keinerlei Anteil hat: - Der fakultative Ausflug ins Baskenland verlief etwas unglücklich, da der örtliche Busfahrer den Weg nicht kannte. Daher musste ein Teil des Programms mangels Zeit ersatzlos gestrichen werden. Da bereits der "Train de la Rhune" wegen Wartungsarbeiten ausfallen musste, hat dieser Ausflug uns dann insgesamt nicht überzeugt. - Die Reisebeschreibung für Lyon brachte leider nicht zum Ausdruck, dass der Nachmittags-Ausflug ins Beaujolais nur fakultativ angeboten wird und eine Mindestteilnehmerzahl erfordert. Auch dieser Ausflug (Clochemerle etc.) war für uns ein Buchungsgrund und daher die Enttäuschung über den Ausfall sehr groß! Hier sollte im Vorfeld besser kommuniziert werden. - Das Hotel "Chromatics" in Lyon sollte wirklich DRINGEND gegen ein alternatives Hotel getauscht werden. Neben der Zimmergröße und Ausstattung sowie der z.T. chaotischen "Frühstücksverhältnisse" sollte dafür folgender Fakt ausschlaggebend sein: um rechtzeitig zum verabredeten Zeitpunkt in der Lobby zu erscheinen, und da der Fahrstuhl überlastet war, wollten wir - wie sehr oft - den gekennzeichneten Notausgang "ISSUE DE SECOURS" benutzen. Wir gerieten in eine Falle! Das Panikschloss im EG war verriegelt. Spinnenweben zeugten davon, dass dieser Ausgang schon lange unbenutzt ist. Alle Türen zurück auf die Etagen waren ebenfalls von Flurseite mangels Türklinke verriegelt. Aus diesem Treppenhaus gab es kein entkommen. Im Notfall eine klare "Todesfalle". Auch in Frankreich sollten die brandschutztechnischen Mindestanforderungen in Hotels mit großen Personenansammlungen beherzigt und die Einhaltung regelmäßig kontrolliert werden. Das ist hier nicht der Fall - für uns ein NoGo. Fotos können wir beisteuern.

Der Reiseverlauf war sehr gut und abwechselungsreich. Die Reiseleitung war spitzenmäßig und einfühlsam. Die beiden waren ein tolles Team, ganz herzlichen Dank nochmal. Die Hotels waren für mich, als Alleinreisende, in Ordnung, zu zweit gab es schon mal Platzprobleme. Das Hotel in Lourdes, war nicht so mein Fall, man wurde dort ziemlich unterkühlt. Es kommt selten vor, das mir im Bett zu kalt ist. Ansonsten war es eine Superreise und ich werde noch lange davon zehren.

Hervorragender Chauffeur, gute und informative Reisebegleiterin, aber bei weitem nicht mehr der Buchungsservice, den ich von vor der Pandemie gewohnt war. Trotz Nachfrage wurden mir keine Reiseunterlagen zugeschickt, obwohl anwscheiniend jeder andere Teilnehmer die bekommen hatte. Der Hinweis, dass das Programm auf der Webseite gilt, stimmte nicht immer, zumindestenns wurden wir leider nicht in Bayonne eingebucht. Verpflegung ist natrürlich was man bezahlt, und da war Eberhardt Reisen wohl äußerst sparsam, das wir in Lyon der Küche von Frankreich in einer Massen Brasserie mit schlechrem Serv ice und wenig genießbaren Essen uns begnügen mussten. Viel besser war es auch nic ht im Elsass mit einer faden Schlachtplatte und stark verbrannten Flammkuchen. Der erschreckende Buchungsservice gibt keinen weiteren Mehrgeschmack mit Ihrem Unternehmen.

Antwort von Anne Fohlert, Eberhardt TRAVEL am 06.06.2023
Sehr geehrter Herr Ostwald,
 
herzlichen Dank für Ihre ausführliche Reisebewertung und Ihre offenen sowie lobenden Worte zu unseren KollegInnen vor Ort. 
Umso mehr bedauern wir, dass unsere Reisevorbereitung und unser Service Ihren Wünschen und Vorstellungen nicht gerecht werden konnten. Bedauerlicherweise hat sich unser Team während/nach der Pandemie um fast 40 KollegInnen reduziert - Auszubildende durften innerhalb der Kurzarbeit nicht übernommen werden und verständlicherweise haben einige MitarbeiterInnen die Branche gewechselt.  Seien Sie aber versichert, dass wir uns die größte Mühe geben alle Kundenwünschen und Anfragen zu erfüllen, um unseren hohen Service zu gewährleisten. Es tut uns außerordentlich leid, wenn uns dies aus Ihrer Sicht nicht gelungen ist.
 
Wir hoffen dennoch, dass die positiven Eindrücke an die Reise überwiegen und würden uns freuen, wenn Sie uns auch in Zukunft Ihr Vertrauen schenken.
Beste Grüße
Ihre Anne Fohlert und das gesamte Team von Eberhardt TRAVEL

Weniger ist mehr. Es wäre angenehmer, das Programm etwas abzuspecken und statt dessen die Höhepunkte mehr zu betonen. Nur wenige Stunden in Städten wie Toulouse, Lyon, Avignon oder Dijon sind zu wenig. Zudem könnten die Verkostungen diverser Alkoholitäten reduziert werden. Eine Katastrophe war die Reiseleiterin von Eberhard Travel. Ich werde hier jetzt nicht Details aufzählen, um nicht allzu persönlich zu werden. Mit solcher Reiseleitung werde ich allerdings nicht mehr reisen. Nur soviel: ich war 2x soweit, dass ich die Reise abbrechen und nach Dresden zurückfahren wollte. Das erste mal schon in Reims. Sowas ist mir noch nie passiert. Das ist keine Werbung für Eberhard Travel, von dem ich anderes gewohnt bin. So werden meine nächsten Reisen wohl oder übel mit einem anderen Reiseveranstalter stattfinden.

Antwort von Astrid Wagner, Eberhardt TRAVEL am 10.10.2022
Sehr geehrte Frau Schmidt,
vielen Dank für Ihr Reisekommentar. Es tut uns leid, wenn nicht alles nach Ihren Vorstellungen verlaufen ist.
Wir sind hierzu noch in der Auswertung und kommen noch einmal persönlich auf Sie zu.
Herzliche Grüße
Astrid Janke und das gesamte Team von Eberhardt TRAVEL

Bus und Busfahrer Roy sehr gut, Hotels gut bzw. befriedigend (Lourdes). Frühstück in allen Hotels gut. Zum Abendessen haben wir manchmal - die uns bekannte - gute französische Küche vermisst. Schön wäre bei einer solch relativ hochpreisigen Reise "Mehr Klasse als Masse" beim Hauptgang zum Abendessen Unabhängig davon, erinnern wir uns noch sehr gern an den insgesamt guten Reiseablauf.

Das Hotel in Lyon: Schimmel im Bad, Nutzung der Dusche nicht möglich.

Antwort von Astrid Wagner, Eberhardt TRAVEL am 30.09.2022
Liebe Frau Ave,
vielen Dank für Ihren Hinweis, wir werden uns dazu noch einmal persönlich bei Ihnen melden.
Herzliche Grüße
Astrid Janke und das Team von Eberhardt TRAVEL

- es war eine schöne aber auch anstrengende Reise - toller Bus und super Fahrer - das Abendessen war stellenweise sehr späht 20:00 bis 22:00 Uhr und man musste manchmal sehr lange auf die Bedienung warten zum Beispiel zur Getränkebestellung - in Straßburg hätten wir uns etwas mehr Aufenthaltszeit gewünscht - es wäre auch schön gewesen wenn die Reiseleitung mehr Nähe zu den Teilnehmern gepflegt und eventuell Ideen, Wünsche und Anregungen mit verarbeitet hätte

Antwort von Astrid Wagner, Eberhardt TRAVEL am 30.09.2022
Liebe Familie Vetter,
wir danken Ihnen für Ihre Reisebewertung und offen Worte.
Das Lob an unseren Fahrer geben wir gern weiter.
Aber auch Ihre Hinweise zum Programmablauf und der Reiseleitung sind für uns sehr wichtig und werden dies intern als auch mit unseren örtlichen Partnern auswerten und kommen noch einmal auf Sie zu.

Beste Grüße
Astrid Janke und das Team von Eberhardt TRAVEL

Es war eine gute Reise. Sie war sehr umfangreich und vielseitig. Die Reiseleiterin Gina Egenolf hatte ständig das Wohl und die maximale Information der Reisenden im Auge. Allerdings müssen wir anmerken, die Reise ist etwas überladen an Anlaufpunkten pro Tag. Das hat zur Folge, dass manchmal etwas Stress aufkommt. Da durch die örtliche Reiseleitung bei den Stadtrundfahrten und Rundgängen viel Zeit verbraucht wird , fehlt dann die Zeit für eigene Erkundungen. Den Rundgang in Lourdes mit dem örtlichen Führer könnte man getrost weglassen. Wenn man vorher den Film im Informationszentrum gesehen hat, ist der Rest nicht mehr nötig. Wir haben still und heimlich das Weite gesucht. Man kann individuell wesentlich mehr erreichen. Die Hotels waren halt französischer Standard, mal so , mal so. Ebenso war das Essen. Das Frühstück fanden wir in Ordnung, immer frisches Baguette und Croissants. Abends unterschiedlich , aber immer akzeptabel. Das Personal war durchwachsen. Ist scheinbar wie bei uns, viele der guten Leute sind sicher durch Corona bedingt ,abgewandert. Den Fakt sollte man nicht außer acht lassen. Zum Abschluss kann man sagen , Gina hat einen sehr guten Job gemacht. Dem Fahrer Jan gilt besondere Anerkennung und ganz besonderes Lob. In diesen engen Innenstädten den Bus immer störungsfrei zu manövrieren, Respekt. Da sind wir noch an dem Punkt, man müsste die Gruppen etwas verkleinern und mit etwas kleineren Bussen fahren. Das würde vielleicht manches einfacher machen. Aber grundsätzlich war die Reise sehr schön und man kann sie weiter empfehlen. Aber vielleicht könnte man kleinere Abläufe etwas optimieren. Mit freundlichen Grüßen Angelika und Wilfried Antrack.

Antwort von Astrid Wagner, Eberhardt TRAVEL am 02.08.2022
Liebe Familie Antrack,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche Reisebewertung. Ihre Hinweise zum Reiseablauf nehmen wir uns an und werden versuchen es bei den nächsten Terminen zu berücksichtigen.
Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Reise aber insgesamt gut gefallen hat.

Ihre Astrid Janke
und das gesamte Team von Eberhardt TRAVEL