Silvesterreise auf der Blumeninsel Madeira im Hotel Regency Cliff

Wir haben diese Reise gebucht, weil das Programm uns zugesagt hatte mit den Höhepunkten Feuerwerk, Silvesterveranstaltung, schönes Hotel mit etwas Luxus und Reiseerinnerungen an eine individuelle Reise vor ca. 20 Jahren. Dafür hatten wir auch den nicht gerade geringen Preis der Reise akzeptiert. Es war eine schöne Reise mit einigen Kritikpunkten. Die Reiseleiterin war sehr freundlich und nett und hat auch versucht immer mit uns Kontakt zu halten, aber das reicht eben manchmal nicht. Am Flughafen Leipzig war sie zum verabredeten Treffpunkt nicht zu gegen. Aber kein Problem, der Check-in klappte problemlos. Am Flughafen Funchal trafen wir sie dann. Das kleine Chaos um unseren Shuttle-Bus zum Hotel zu finden (wir rannten ungeordnet durch den Flughafen) konnte auch Sie nicht verhindern. Das passiert uns bei unseren Individualreisen auch. Aber, wenn man so viel Geld bezahlt, sollte das schon besser klappen. Bei der anderen Eberhardt Reisegruppe sah es besser aus. Die Reiseleiterin schien sehr wenig über Madeira zu wissen und verließ sich immer auf die örtliche Reiseleiterin. Diese und der Busfahrer waren toll und sehr kompetent. Am Silvesterabend ereilte uns ein Schreck. Die deutsche Reiseleiterin empfahl, nach dem Galadinner, doch besser mit Ihr in das Stadtzentrum von Funchal zu fahren zum Feuerwerk. Vom Hotel aus würde man das Feuerwerk nicht so richtig sehen können. Das stand aber in der Reisebeschreibung anders. Hin- und hergerissen verblieben wir mit ca. der knappen Hälfte der Gruppe doch im Hotel und wurden belohnt. Direkt vor dem Hotel wurde zeitgleich mit anderen Stellen in Funchal ein identisches Feuerwerk gezündet. Einfach wunderbar. Das soll schon zum zweiten Mal so erfolgt sein (sollte man als Reiseleitung vielleicht wissen). Auf den erhofften Tanz ins Neue Jahr mussten wir wegen fehlenden Angebotes leider verzichten. Es gab lediglich leise Livemusik auf dem Keyboard zum Dinner. Das sollte in der Reisebeschreibung richtiggestellt werden. Im Hotel haben wir uns prinzipiell wohl gefühlt. Das Abendessen war allerdings nur am ersten Tag mehr als mittlerer Standard. An den folgenden Tagen gingen das Angebot und die Qualität der Speisen am Abend Buffet zurück. Das Galadinner am Silvesterabend hingegen war hervorragend. Das angebotene Ausflugsprogramm war sehr schön und zum Genießen. Nur das abschließende „Fleischspießessen“ war ein Reinfall bezüglich Qualität und der Gaststätte. Während in der unteren Etage gute Stimmung bei Livemusik herrschte, fanden wir in der 2. Etage leider nur eine Wartesaalatmosphäre vor. Das hatten wir schon viel, viel besser erlebt. Nach derzeitiger Einschätzung würden wir die Reise auch wegen des nicht passenden Preis-Leistungs-Verhältnisses nicht wiederholen bzw. weiterempfehlen.

Antwort von Johanna Schilling, Eberhardt TRAVEL am 16.02.2024
Sehr geehrte Frau Kögler, wir bedanken uns für Ihre persönliche Reiseeinschätzung und freuen uns sehr, dass Sie mit schönen Eindrücken heimgekehrt sind und sich durch die örtliche Reiseleitung und den örtlichen Busfahrer gut betreut gefühlt haben. Wir bedauern sehr, dass Sie insbesondere mit der von uns eingesetzten Reisebegleitung und auch mit der Verpflegung im Hotel nicht vollends zufrieden waren. Dankend nehmen wir Ihre Hinweise in diesem Zusammenhang entgegen. Nur mit Ihren Worten gelingt es uns, unsere Reisen stets zu überprüfen sowie entsprechend zu optimieren. Die von Ihnen genannten Punkte werden wir sowohl intern als auch mit unseren örtlichen Partnern auswerten. Das versichern wir Ihnen. Wir würden uns sehr freuen, wenn wir Sie noch einmal von der Leistungsfähigkeit unseres Unternehmens überzeugen und Sie erneut auf einer unserer Reisen begrüßen dürfen. Wir wünschen Ihnen alles Gute. Bleiben Sie gesund. Mit freundlichen Grüßen Johanna Schilling und Eberhardt TRAVEL Team